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没有正确的营销安全管理理念作指导，不建立有效的营销安全预警、危机处理、危机修复，营销危机随时都有可能发生。??
中国玩具协会的统计资料显示：目前中国加工出口的玩具占据了世界市场的70%以上，在全国8000家玩具生产企业中，3000家获得出口许可证。假如中国14岁以下的儿童和青少年的人均年玩具消费达到亚洲平均水平，市场规模预计将突破300亿元人民币。内地玩具市场未来将会以每年40%的速度增长，到2010年，销售额将超过1000亿元人民币，整个玩具行业的增长速度远远大于国内生产总值的增长。
但是，最近两年注定是中国玩具产业发展史上不平凡的时期。以去年8月美国开始召回我国生产的玩具事件为导火线，到最近因次贷危机引发的以玩具加工巨头合俊集团旗下玩具加工厂的倒闭为代表，我国繁荣的玩具产业发生了多米诺骨牌现象。由召回事件、次贷危机引发的一系列营销危机和事故，暴露了玩具行业掩藏在繁荣背后的深刻危机，使得我国玩具出口速度呈现下降趋势，国际市场开始萎缩，印度等国趁虚而入，开始抢占我国玩具产业的国际市场，玩具行业成为中国企业营销安全事故的重灾区。
营销安全理论认为，营销危机是指由于企业宏观、微观环境的突变或营销管理的异常，使企业陷入极端窘困的一种状态。玩具行业的营销危机表明在该行业的外强背后隐藏着严重的营销安全隐患。笔者通过对近两年玩具行业营销危机的发生、演变、应对和修复整个过程的分析与探讨，期望找到玩具行业出现如此重大危机的根本原因，为玩具产业的重新崛起提供一个努力方向。
一、四大忧患埋下致命的祸根
我国著名营销安全专家李蔚教授在其提出的“营销安全三维结构模型”中指出，影响企业营销安全的要素包括环境、市场、战略、策略和运作等内外部要素，外部环境和市场的演变可能对营销安全构成威胁，内部要素的恶化可能形成企业营销安全的软肋。但是企业外部的威胁和内部的弱势只是形成了影响企业营销安全的隐患，由于企业内部和环境之间存在暂时的信息不对称，外部威胁并不会自动地破坏企业营销安全，只有这些内忧外患积聚了足够的爆发能量，并且存在某些触发事件，消除了企业内部与环境之间的信息不对称，外部的威胁才会立刻对企业内部的弱势做出反应，而营销危机也由此爆发。笔者通过分析认为，玩具行业长期以来至少积累了以下四大忧患：
1。产品质量低劣之忧——伤及生存
营销安全理论指出，产品质量安全就是指质量要达到对消费者的承诺和满足顾客的需求。如果一个企业的产品质量存在问题，难以满足消费者显明的或隐含的需要，必将对其市场构成重大打击，尤其是像玩具这样能够直接影响身体健康、甚至生命安全的产品，这种负面的打击可能是致命的。
去年连续发生的召回事件表明，玩具产品质量没有达到对顾客的承诺和满足顾客需求，存在严重的安全质量隐患。由产品质量的双重属性(产品品质和顾客感知质量)我们知道：产品质量危机包括产品品质危机和顾客感知质量危机两大类型，而前者是产品质量危机的主流，因为产品本身存在的产品品质缺陷容易被消费者所感知或者在政府有关部门的日常抽查监督中发现，玩具召回事件的直接原因就是因为玩具本身某些指标的含量超标所引起；随着事态的发展玩具本身设计方面的缺陷也暴露无遗。
导致产品发生品质危机的主要原因包括：
第一，企业内部原因。决定一个玩具产品质量优劣的主要因素有：原材料、生产制造以及终端产品的质量检测。因此，对原材料的铅化检测、产成品的质量检测是玩具厂家最基本的检测程序，同时又是最为重要的检测。但是由于玩具检测繁琐、周期较长，会耗费企业大量的货币、时间成本，间接提高了企业生产成本以及产品价格，从而延缓了企业发展、开拓新市场的步伐。很多玩具生产企业为了赶工期或其他方面因素的影响就有意无意地漏掉了最关键的原材料检测和产成品的质量检测环节，从而导致了产品品质危机的产生。
按照广东省社科院企业管理与决策科学研究所所长林平凡的观点，玩具制造企业内部产生品质危机的根源在于整个生产环节缺乏严格规范。去年广东利达公司被看似偶然的一次产品质量问题拖垮而导致老板上吊自杀，其实质就在于其整个生产流程中多个环节一直都存在隐患。而利达公司只不过是众多玩具生产商的一个缩影。从程序上来说，我国的产品质量检测标准是严格而有效的，但不少企业却因为种种原因而不按程序走，最终导致玩具产品陷入严重品质危机。
第二，企业外部原因。一是原材料质量的不稳定。这是造成玩具产品品质危机的最主要外部原因，而对原材料质量监控体系的建设和正常运营又恰恰是玩具企业的真空地带。利达事件的直接原因就是由于其油漆供货商东兴新能源有限公司提供的油漆。东兴在黄色色粉紧急短缺的情况下，从网上找到一家名为东莞众鑫色粉厂的供应商，购买了500斤色粉，未对这批色粉作检测，直接提供给了利达公司，结果众鑫公司提供的无铅证书以及认证证书都是假的，悲剧由此产生。二是技术发展导致新的标准出现。2007年上半年欧盟、美国关于玩具生产新的标准以及中国玩具强制性认证相继实施。由于中国生产的玩具80%出口国外，且以出口美国和欧盟为主，新标准实施以来，导致中国玩具厂家有大量的出口玩具因不符合新的质量标准而被退回，亏本已经波及了许多玩具企业，至今很多玩具企业都还没有恢复元气。
2。品牌意识淡薄之忧——受制于人
品牌是用以识别某个或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，它是由一种名称、术语、标记、符号、设计，或是它们的组合所构成，其实质是代表着销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
作为世界第一大玩具出口国，我国玩具出口金额约占全球的30%，出口数量约占全球的70%。但是，中国玩具业长期停留在劳动密集型的产业状态，70%以上玩具生产企业属于来料加工或来样加工，绝大多数中国玩具企业都在为国外经销商打工，没有自己的品牌。以合俊为例，世界五大玩具品牌商，其中有三个品牌是合俊加工的，合俊没有自有品牌。品牌管理理论认为，品牌建立的最佳时机，是产品的快速成长期，而一旦错过这一时期，要再培育品牌就非常困难。在长期的来料、来样加工过程中，数量众多的中国玩具企业居然没有一家创建有自己的著名品牌，这直接反映出我们中国玩具企业在品牌意识上非常淡薄。显然中国的玩具企业已经错过了创建自有品牌的最佳时机，其直接后果就是受制于人，利润惨遭剥夺。
现在的企业经济已经演化为成长经济，而成长的支撑就是品牌。从目前中国的玩具市场竞争来看，米老鼠、唐老鸭、奥特曼、变形金刚、芭比娃娃等国外玩具品牌一直是市场的主导，国内品牌难觅踪影。究其原因，主要有下列几点：
第一，国外玩具经销商的威逼利诱，使我国玩具生产商丧失了创建自有品牌的机会和意识。一些国外玩具商为了保证自己的垄断地位，卡住上游市场，在中国扶植一批企业作为自己的生产商。这些玩具商以订单为诱饵，要求中国企业扩大生产规模。但在生产规模扩大的同时，它们慢慢发现，自己对国外玩具商的依赖越来越强，做大后渐渐失去了转产的自由度，上游环节又被外方牢牢攥在手心里，变得越来越没有自由，没有回旋的余地。
第二，虽然我国玩具生产企业数量众多，但缺乏规模大的玩具生产商，缺乏专业、优秀的玩具开发人才。结果，始终没有一家公司能够有足够的资本和技术条件，创造自己的品牌。这个瓶颈一直未能突破，成为中国玩具制造业的切肤之疼。
第三，缺少相关产业的配合。玩具产业的发展受多种因素影响，尤其是动漫产业对其影响最大。米老鼠、唐老鸭、奥特曼等玩具品牌的热销就是因为卡通动画片的热播、卡通漫画的流行。超人、蜘蛛侠、蝙蝠侠等玩具的流行也是如此。因此，没有动漫产品的支持，企业的自主创牌是很难的。试想如果你设计出了自己的产品，但是没有人知道，有谁会买呢？所以中国要想发展玩具行业，除了玩具企业的自主创牌意识以外，还需要多个行业配合。
第四，有的玩具企业贪图眼前的蝇头小利，赚取加工费，无暇自创品牌。企业营销不能以牺牲未来为代价，以牺牲未来为代价的营销是饮鸩止渴。但在现实中，大多数玩具加工企业却很难走出廉价误区，而品牌的创立需要一个漫长而艰辛的过程，需要企业付出长期不懈的努力。想拥有自己的世界品牌，但没有能力同时又怕付出代价和艰辛，这就是我们玩具生产商们的两难心态。于是许多企业心甘情愿赚取一点可怜的加工费；有些企业干脆靠厂房入股，靠廉价劳动力赚加工费。也有许多有了一定积累的企业想创自主品牌，但由于卖玩具首先是卖文化，他们对出口国的文化没有深入了解和认识，所以创牌之路异常艰难。
3。核心竞争力缺乏之忧——空有其表
中国玩具协会常务副会长、秘书长梁梅认为，目前造成中国玩具低附加值的最主要原因就是企业缺乏核心竞争力的培养、缺乏自主创新，缺乏自主产品，究其原因在于：
第一，战略管理能力不强。在经济全球化竞争中，现代企业的发展必须具备发展的计划性、前瞻性和科学性，不能盲目发展。而我们的很多玩具生产企业往往只顾眼前利益，缺乏对企业长期发展的通盘考虑，既没有既定的方向也没有既定的目标。因此，许多玩具企业总是没有核心竞争力也就在情理之中了。
第二，缺乏合作意识，使企业本已虚弱的研发能力更是雪上加霜。由于玩具设计涉及美术和电子等多个领域的知识，这样的全才在中国往往很难寻觅，因此，玩具企业往往难以借助自身力量来提高研发能力，促进产业升级。但是我们的玩具企业又不愿意与国内外的大学和科研院所合作，导致自身陷入自己办企业别人当老板的悲惨境地。
第三，国家主管部门缺乏对玩具产业布局的引导，致使玩具产业没有形成高中低相结合的合理产业布局。
现在国内外市场变化很快，很多玩具设计日趋智能化，科技含量越来越高。而我们中国出口的玩具仍然以毛绒玩具、附加值较低的普通塑料(10035,-20.00,-0.20%)玩具和填充玩具以及电子玩具等产品为主，而在欧美等发达国家，高科技玩具、智力开发类和教育类玩具等引领潮流的玩具已占据市场主流，中国的整个玩具行业形势已不容乐观。面对海外这个巨大市场需求的转变，面对国外强有力的竞争对手的崛起，我国玩具制造企业加强核心竞争力的培养成了当务之急。
4。意外伤害之患——冤比窦娥
企业本身没有任何过错，但是因为外界偶然的原因，比如进口商提供的样品设计上的缺陷、两国间的产品质量标准差异的原因等，都会给企业或产品的形象造成不良影响，使企业无辜受冤。在中国经济处于转型期的今天，各种社会矛盾冲突的加剧、法制的不健全，以及玩具产品自身的特点形成的消费者高度重视，涉及的人数众多，容易产生较大的社会轰动效应等，都使玩具企业很容易受到意外伤害。
第一，进口商产品设计方面的缺陷。中国的玩具生产企业，有60%-70%从事贴牌生产，即按照设计商(进口商)提供样品和图纸严格进行生产的。但是由于进口商提供了不合要求的设计，经过国外媒体夸大其辞、丑化“中国制造”，导致中国玩具生产商蒙上不白之冤。美泰公司在去年9月21日向中方致歉中就承认所召回玩具的质量问题是他们自身设计缺陷所致，并非中国制造商的问题。国家质检总局局长李长江在其谈话中表示：中国每年出口约220多亿套玩具，美泰公司所召回的2000多万套属于近5年内累计生产的玩具，其中87%的原因是设计方面的缺陷。
第二，国与国之间产品质量标准的差异。某玩具厂负责人认为欧洲、美国标准不一，是造成玩具企业产品质量问题的一个重要因素。通过调查发现：即便是欧盟内部各国之间对玩具质量标准也不统一，法国、意大利要更严格些。我国对玩具质量要求则又有不同，江苏扬州某玩具企业负责人认为目前国内实行内外销双重标准是造成部分玩具企业质量出现问题的主要诱因。各种各样的标准使企业眼花缭乱，无所适从。譬如美国玩具进口商在其召回的七十多万件玩具中，美国检测出含铅量超标，但是在国内检测，这些玩具的铅含量没有超出ISO的标准、欧盟的标准以及中国的标准。
第三，国外经销商自身的原因。一是经销商自己不了解进口国的玩具产品质量标准，这样国内生产商按经销商要求生产的产品肯定就不会符合进口国的标准。二是经销商为了节省成本，没有对自己提供的样品进行检测就拿来让国内企业照样生产，样品不合格，导致生产出来的产品不合格。由于国内玩具生产商的话语权太小，上述行为导致的恶果统统都由国内玩具生产商承担了。这些意外伤害使得我们国内的玩具生产商们只敢怒而不敢言。
二、经营环境复杂多变——如履薄冰
1。人民币升值进一步恶化了玩具企业经营的外部环境
人民币的持续升值对我国的加工出口型企业带来的不利影响最大。按照中国人民大学经济学院的测算：实际有效汇率每上升1%，各类出口额至少下降4.7%(加工贸易出口)，最多下降可达17%(初级产品)。对于玩具企业来说，最直接的反映就是出口产品国际竞争力下降，出口企业经营利润剧减。假如人民币升值2%，对于以美元结算的出口企业来说其净利润理论上将减少2%。这就意味着出口量越大的企业，所受影响也越大。为了鼓励本国产品出口，增强国际竞争力，各国产品原则上都以不含税价格进入国际市场，而根据国际惯例，我国一直对出口企业实行先征税后返还的政策，其目的是使企业减轻负担，增加效益。当前国内许多出口型中小企业以劳动密集型产品、低附加值出口产品为主，其参与国际市场竞争的最主要优势是价格上的优势。为取得价格优势，原先这些中小企业利润空间就十分狭窄，一般在5%－8%左右，因此，承担成本压力的能力有限。人民币的升值直接削弱了其产品价格优势，再加上国内原材料价格的上涨引起的生产成本提高，导致这些中小企业利润率直线下降，产品在国际上的竞争力迅速下降。
就目前来说，我国出口的玩具产品仍主要属于劳动密集型产品，在产品采购成本上有较大的价格优势，一旦人民币持续升值，主要进口国将会考虑从别国进口各种玩具产品，这将在很大程度上减少这些产品的订单，对生产这些产品的公司来讲打击将是巨大的。短期之内，可能会使玩具行业的企业出现财务困难、资金不畅的局面。从长期来看，人民币升值正在令中国的劳动力价格优势逐渐消失，产业外移，外部经营环境进一步恶化。所以对于像玩具这种缺乏核心竞争力的行业，如果不能采取有效措施加以应对，人民币的持续升值对其打击将会是致命的。
2。非关税贸易壁垒加大了玩具产品出口的营销风险
从贸易壁垒的发展轨迹来看，在关贸总协定和世界贸易组织的倡导和主持下，长期的关税减让谈判已经使得关税壁垒的作用变得越来越小，国际贸易公共规则的不断完善也制约了业已制度化的传统非关税壁垒的作用。但是，由于各国出于贸易保护的需要，在传统贸易壁垒作用趋于削弱的情况下，不断推出新的贸易保护措施，新的贸易壁垒层出不穷，而且层次更高，更加隐蔽，技巧性也更高，从而更加难以区分合理保护和不合理保护。
实际上，这些贸易保护措施在实质上成了新的非关税贸易壁垒，其贸易壁垒性质也日趋明显。尤其是技术标准已经上升为主要的贸易壁垒。由于各国的技术标准难以统一，尤其是发达国家的技术标准名目繁多，他们把合理和不合理的技术标准混淆在一起，使之难以区分，因此，技术标准越来越成为阻碍国际贸易的障碍，尤其是对于发展中国家而言其壁垒作用尤为明显。
现在许多国家都明文规定玩具对儿童的安全性要求和有害金属含量限制。另外，由于环保原因，欧美各国对玩具材料安全性能的要求，正逐步从过去单一的无机分析要求(重金属元素含量)向有机分析要求发展(偶氮染料、甲醛、五氯苯酚、邻苯二甲酸盐等)，有的甚至把影响儿童心理、行为、成长的玩具都作为禁止的危险玩具。而我国玩具出口企业对安全问题重视还很不够，有些使用的原料不合格，有的使用说明内容不完整，容易造成伤害的玩具没有安全警示或警示说明不醒目，有些玩具没有标明适用年龄等，这些都加大了我国玩具产品出口的风险。
3。经济与政治问题的纠葛进一步恶化了玩具产品的贸易环境
长期的贸易顺差，加剧了我国与主要贸易顺差来源国或地区间的贸易摩擦。由于我国的贸易顺差里绝大多数是来自加工贸易，其中大部分来自于在华投资企业。外商投资企业从国外进口中间产品，在我国加工后再出口。这一进一出中，我国所获得的只是少量的加工费用。但即使是这样，2006年以欧美为代表，共有25个国家和地区对我国发起反倾销、反补贴，保障措施和特保调查86起，同比增长37%，涉及金额20.5亿美元。不仅发达国家与我国贸易摩擦增多，而且发展中国家如印度、土耳其、南非、哥伦比亚等国也与我国不断出现摩擦新热点。贸易摩擦的不断蔓延和升级，经济与政治问题的纠葛不清，不仅加大了我国玩具出口企业的成本，失去了部分世界市场，给玩具企业出口的持续发展带来重大威胁，而且还使我国外部贸易环境总体趋紧，形势不容乐观。
4。产业链协作上利益短视
玩具产业链的健康发展要求产业链条上的每一个企业各司其职，相互配合。但现实是很多玩具企业只贪图眼前的蝇头小利，无视产业链发展的规律，单打独斗，很难形成玩具产业链的良性循环。玩具行业与多个行业密切相关，尤其是动漫产业对其影响最大，在玩具设计方面就涉及美术、电子等多个领域的知识。因此，玩具企业必须借助外力来提高研发能力，加强其宣传力度，促进产业升级。但是我们的玩具企业既不愿意与国内外的大学和科研院所合作，又不愿意借助外力来促进产品信息的传播，导致整个行业产业协作不尽如人意，品牌建设、核心竞争力等迟迟不能得到有效解决，这无异于自掘坟墓。
三、营销安全管理体系缺失——听天由命
1。缺乏预警机制，不能及时发现危机
玩具行业危机的爆发表面看是由于美国召回玩具产品这样一个看似偶然的事件引爆，但实则必然，即使不在去年，也会在今年或者明年发生。其根本原因就在于玩具行业的企业营销安全预警机制的缺失，导致关键营销安全要素未能得到有效监控，企业不能及时发现和处理潜在的威胁，当威胁因为某些触发事件而突变时，危机也就必然要发生。众多的危险信号频频爆发，而我们的玩具企业却无动于衷，这直接证明了企业在营销安全预警机制建设这一环节上存在严重的缺失。
事实上，早在2006年，由于受人民币的升值、原材料上涨、劳动力成本上升等因素的影响，玩具行业就开始出现了无利营运现象。但是我们的玩具企业由于缺乏必要的安全预警机制，没有及时地分析潜在的风险及其将带来的后果，很多企业还是盲目地扩大投资，上规模，以暂时的风光掩盖了潜藏的风险，为以后的发展种下了恶果。
那么，是什么原因导致我们的玩具企业普遍缺乏安全预警机制呢？
第一，玩具企业的高层管理者普遍缺乏营销安全理念，没有正确的理念指导，是不可能建立行之有效的营销安全预警体系的。所谓的营销安全理念是指管理者要能时刻意识到哪些因素会影响营销安全，这些因素现在是什么状况、发展趋势怎样、发展到什么程度就会对企业的营销安全构成威胁，而通过种种迹象表明整个玩具行业高层管理者的确缺乏基本的营销安全理念。
第二，营销安全信息的收集、传导、处理机制失灵。正如李蔚教授所言，营销安全信息的收集、传导、处理机制是营销安全预警系统的基础，它是否有效主要取决于以下三个方面：一是内部管理机制、绩效考评机制以及激励机制能够激励员工将观察到、感知到的有关营销信息及时报告；二是内部的信息加工、传递、分析、报告、处理、反馈管道通畅；三是有相应的培训使员工有能力有效履行有关营销信息的收集、传导、处理职能。
在各种营销安全要素出现明显变化，警兆频频出现的前提下，相关企业并没有采取相应的应对措施，因此，我们有理由怀疑整个玩具行业企业的营销安全信息的收集、传导和处理机制的有效性。
玩具企业高层管理者营销安全意识的淡薄和营销安全信息管理机制的失灵决定了其自身不可能建立起有效的营销安全预警机制，而营销安全预警机制的缺失就必然会导致企业难以实现对潜在威胁的控制，当这些威胁被某些触发事件触发演变为危机时，危机也就必然发生了。
2。缺乏处理机制，不能有效处理危机
著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁指出：每一次的危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。言外之意就是：危机发生时，企业必须进行及时和正确的处理，正确的处理措施能够及时将危机的影响控制在一定的范围之内，有效地减轻危机的负面影响，甚至还能将坏事变为好事，反而利用危机事件，提升公司品牌形象。反之，糟糕的处理措施不仅不能控制事态的发展，反而会火上浇油，激起公众的更大反弹。
我们的玩具企业在危机出现时表现如何呢？利达公司产品质量出现了问题，老板上吊自杀；合俊集团关闭在广东的两家玩具加工厂，集团在香港申请破产；还有很多企业的老板关门溜之大吉。种种迹象表明玩具行业的企业由于缺乏正确的危机处理机制，不能有效处理危机。合俊集团如果不是政府垫资支付工人的工资，其后果是不堪设想的。但政府会永远这样买单下去吗？答案显然是否定的。所以关键还在于我们的企业要建立有效的危机处理机制。
3。缺乏修复机制，不能有效修复危机
危机发生以后，玩具行业的企业也采取了一些修复措施，比如降价促销，开辟新市场，邀请记者参观生产线等。虽然这些活动对于恢复玩具行业的形象、信誉，促进销售有一定作用，但是对挽回危机形象帮助不大，玩具行业未来的营销安全依然没有保障。
降价促销也许可以提升销量、但不能有效修复产品力。危机发生以后，为提升销量，收复市场失地，各玩具企业刀剑出鞘，在行业生产成本大幅上涨的情况下，开始了残酷的价格战。但是，价格战的效果如何呢？事实证明，市场直到现在还是没有走出去年“召回事件”的阴影，我国玩具出口总额增长比例从去年至今一直不断下降，玩具企业也在一个接一个地倒闭。
为什么在目前情况下价格促销不能有效恢复产品力？原因在于当前阻碍消费者购买玩具产品的障碍是消费者对产品质量的不信任，因此，此时所有市场修复措施应该以恢复消费者对玩具产品的信任为核心，而不是降价促销。
营销安全管理体系依然未能完善。俗话说，“吃一堑、长一智”，玩具行业本应该在2007年“召回事件”发生过后，进行深刻的反省和总结，各企业完善自身的营销安全管理体系，以尽量避免下次危机的出现。但是令人感到遗憾的是，玩具行业营销安全的报警信号仍然不断出现。
开辟国外新市场虽然能解决一时的销量问题，但不能从根本上解决危机的根源。发生召回事件以后，我们的很多玩具企业在欧美等国以外寻找市场，这虽然可能提高一些销量，但如果不能从根本上解决玩具行业的产品质量问题、核心竞争力问题、品牌意识问题、营销安全体系的建设问题，则营销危机的再次发生是不可避免的。
因此，笔者认为，国内的玩具生产商们在抱怨、懊恼和悔恨之余，除了应向美泰学习加强R＆D、培育品牌、形成并保护知识产权等“专业基础课”之外，也应该好好向其学习危机修复这门艺术，尤其是作为承担外包贴牌生产的中国玩具加工企业，更应该与经销商等一样牢固树立危机意识，对于可能因质量、安全等问题而引发的产品危机，不仅要有足够的心理预防，还应多方分析其他企业的类似危机案例，总结并吸取教训。除了要有深刻的危机意识之外，还应高度重视危机修复的准备工作，包括组织机构、人员培训、预案积累、危机演练等方面。平时有备，战时方能无患。另外，我们的政府也应在提高其自身危机修复水平的同时，进一步加强同企业在这方面的协调配合，何时该唱合唱、何时该演双簧，政商之间不仅要合作无间，更应形成应对危机的深层默契，建立一套行之有效的危机修复机制，避免悲剧重演。
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