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话术1:转化成交话术
客户会来咨询玩具批发销售的产品,一定是对玩具批发销售的产品感兴趣,这个转化成交的最佳时机。所以,作为销售就应该在这个阶段,抓住客户任何表达中出现的机会,巧妙的利用“反问”的方式来确定客户成交意向。
客户问:现货有吗?
错误答:有
正确答:您是现在就要货品吗?
客户问:你们交货需要多长时间?
错误答:一星期
正确答:您想要我们能在什么时候交货呢?
客户问:什么时候会有新款式?
错误答:3月中
正确答:3月中,可是现在购买的话还有优惠活动,我们来计算下哪种方案对您最具性价比?
客户问:有其他颜色么?
错误答:有
正确答:你想要看看哪种颜色的商品呢?
客户问:200块可以卖吗?
错误答:不行
正确答:您是想要用200块买下来吗?
话术2:客户用“没钱”来拒绝
情况1:没有预算+无法立刻做决定;
应对方法:请告诉我实话把,不用立刻做决定的话,你还会考虑我们的产品吗?你可以考虑很久,享受很久,决定权在您手上。不用着急的。
情况2:不是做决策的客户,需征求其他人的意见或在意他人看法
应对方法:请告诉我您是犹豫是否购买?还是能否用上这个产品?
如果你想要这个产品,我有一个很好的方法,让您拥有它。
情况3:价格超预期,不代表完全不会购买
应对方法:请问,您的预算是多少呢?买这么重要的东西,难道您觉得便宜就好?不看产品的品质吗?
话术3:客户用“不需要+不喜欢+考虑下”来拒绝
情况1:对产品有疑虑。
应对方法:最好的解决方法就是试用;话术:这样吧,我让您试用一个礼拜,真的不喜欢,我再收回来,保证全额退款。
情况2:不渴望得到产品。
应对方法:营造“限量商品”稀缺感的魅力;话术:我喜欢您,你可能不是特别想要这款产品,那我只好把这个机会让给另一个出价更高的买家。 |
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